La presente Política de Reclamos establece los términos en que SINKA STORE procede en cada uno de estos casos por compras hechas por usuarios registrados (en adelante el "Cliente") en el sitio web www.sinkastore.com.

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Esta Política puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

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1. Aspectos Generales.

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Todo Reclamo hecho, puede ser objeto de un Reembolso y/o Devolución, para lo cual deberá ser acorde a los términos y condiciones establecidas en la presente Política de Reclamos. Por lo que previo a iniciar el proceso de reclamo, el Cliente deberá de leer dichas políticas. 

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Estas son algunas de las causas que pudieran aplicar al momento de realizar un reclamo:

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• No recibiste tu paquete y pasaron tres días a partir de la fecha estimada de entrega máxima o el rastreo muestra una confirmación de entrega, lo que ocurra antes.

• Recibiste un pedido que es diferente al que esperabas y enviaste una solicitud de devolución.

• Recibiste un pedido dañado.

• Devolviste tu producto y el vendedor aún no ha emitido un reembolso.

 

2. Protección al Cliente.

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Para SINKA STORE la prioridad es la satisfacción del Cliente, es por esto que en SINKA STORE nos aseguramos de que tus requerimientos estén cubiertas y protegidos en caso que exista una situación de reclamo. 

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3. Proceso de Reclamo. 

 

Para iniciar el Proceso de Reclamo el Cliente tiene un término de 2 días contados a partir de que haya recibido el producto o hayan pasado 2 días luego del tiempo de entrega establecido para el mismo. La confirmación de recepción del producto será provista por la empresa encargada de envíos.

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El proceso de reclamo se inicia cuando se envía el formulario abajo indicado y enviando el mismo. 

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Una vez iniciado, los agentes de servicio al cliente de SINKA STORE confirmarán recepción del Reclamo en un tiempo no mayor a 1 día una solicitado el reclamo. A lo cual, SINKA STORE tiene un tiempo máximo de 2 días para dar resolución al Reclamo.

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2. Reembolsos.

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SINKA STORE realizará el reembolso al Cliente 8 días hábiles después que el Cliente haya solicitado el Reembolso por medio de transferencia bancaria, siempre y cuando el artículo tenga fallas de fábrica y no se encuentre en inventario el mismo artículo.

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3. Devoluciones.

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En caso de que se requiera la Devolución del Producto, el Cliente tiene un tiempo de hasta 2 días para enviar el producto a la dirección que SINKA STORE indique. El costo de envío deberá ser asumido por el Cliente. 

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En el caso que el cliente decida recibir un producto nuevo, SINKA STORE debe de enviarlo en un tiempo no mayor a 2 días contados a partir de que haya recibido la devolución del cliente. El costo de envío deberá ser asumido por el Cliente.